고객 과실/부주의로 인한 제품하자/불량이 아닌 경우에만 교환해 드립니다.

구체적으로 다음과 같은 경우들입니다:

– 24시간 이내 다음의 경우:

+ 고객님께 배송하기 전에 파손된 제품

+ 제품의 상태상의 하자 (육안으로 확인 가능한 제품하자)

+ 제품 잘못 배송

위와 같은 불량이 발생하는 경우 다음과 같은 제품 교환 정책을 적용합니다:

– 100% 신상품 교환 

– 발생한 배송비 환불 (있는 경우)

현재 베트남 영토 내에서만의 교환/반품 정책을 적용하고 있습니다.

주문서와 비교하여 잘못 배송이나 수량 부족하게 배송의 경우, 배송되는 시점으로부터 24시간 이내 저희에게 피드백을 남겨주세요.

위의 시간을 초과하는 경우 어떠한 경우에도 보상 정책을 적용하지 않습니다.

영업시간 기준으로 24시간 이내 (일요일, 공휴일 제외) 컴플레인 사항에 대한 답변을 드립니다. 특이한 사항이 있는 경우 Mama Chuê는 영업시간 기준으로 48시간을 초과하지 않는 최대한 빨리 고객님께 응답해 드리겠습니다.

다음과 같은 경우에는 교환/반품 정책을 적용하지 않습니다:

– 제품이 온전하지 않고 사용 흔적이 있으며 제조사의 밀봉 라벨이 없는 경우

– 특정 프로모션으로 판매되는 유통기한이 임박한 상품의 경우

반품 확인 통보를 받으신 날로부터 5일 이내 제품이 온전한 상태로 마마최 창고로 반송될 수 있도록 꼼꼼히 포장해 주시기 바랍니다.

고객님께 환불 확인 완료 후 영업시간 기준으로  24시간 이내 (일요일 및 공휴일 제외)에 고객님께서 제공하신 계좌 정보로 환불해 드립니다.

제품의 변색, 곰팡이, 시큼한 냄새 등을 발견하는 경우 수령일로부터 7일 이내 상담원에게 통보하시면  교환해 드립니다.

다음 절차에 올바르게 따라서 제품을 반송하시길 바랍니다:

Step 1: 마마최의 핫라인 0948519999 또는 상담원을 통하여 정보를 등록합니다.

Step 2: 마마최로부터 교환/반품 등록 성공적으로 완료되었다는 확인을 받습니다.

Step 3: 마마최에게 제품을 반송하기 위해 포장하고 가장 가까운 배송 업체에 맡깁니다.

포장법 안내:

– 제품관 함께 구성된 부품(있는 경우)을 같이 반송해주시길 바랍니다.

– 제품이 온전하게 반송될 수 있도록 튼튼히 포장해주시길 바랍니다.

– 제품의 단상자 훼손 시 교환/반품 요청이 거절될 수 있으니 제품의 단상자에 테이프를 직접 붙이지 마십시오.

– 마마최에게 보내는 송장에 기재된 이름, 연락처, 주소를 포함한 발송자 및 수령자의 정보는 충분하고 명확해야 합니다. 운송업체의 운송 번호를 포함한 송장을 잘 보관하시고 주문 처리시 필요할 때 마마최에게 제공해 주시길 바랍니다.

주의: 마마최에서 교환/반품 등록이 완료되었다는 확인을 받으신 후에만 제품을 반품하십시오.

Step 4: 마마최에서 제품 수령 확인 및 처리 진행 업데이트를 대기합니다.

고객님으로부터 반품된 제품을 수령한 후 처리하는 각 단계에 대한 정보를 업데이트하여 답변해 드립니다.

주의: 마마최에서 교환/반품 등록이 완료되었다는 확인을 받으신 후에만 제품을 반품하십시오.